فروشگاه اُکالا

سوالات متداول

سوال شما در کدام دسته بندی قرار می‌گیرد؟

در کدام شهرها از اکالا می‌توانیم خرید کنیم؟

اکالا در بیش از ۲۰۰ شهر ایران فعالیت دارد.

تفاوت "انتخاب آدرس" و "افزودن آدرس جدید" در چه می باشد؟

پنجره "انتخاب آدرس" صرفاً محله شما را نمایش می دهد و نسبت به آن، سایت موجودی محصولات موجود در فروشگاه مرتبط با آن محله را نشان می دهد اما در بخش "انتخاب آدرس تحویل سفارش" که در طی مراحل ثبت سفارش نمایش داده می شود ما محله و آدرس گیرنده را وارد می کنیم. در این حالت باید دقت داشته باشیم که محله انتخابی در "انتخاب آدرس" و "افزودن آدرس جدید" باید یکسان باشند تا سیستم پیامی در این رابطه که " مشتری گرامی آدرس انتخابی شما مربوط به محله «...» است. آیا می خواهید به این منطقه منتقل شوید؟" نمایش ندهد.

پیگیری سفارشات در فروشگاه مجازی اکالا به چه شکل است؟

با مراجعه به بخش "پروفایل" و "سوابق خرید" می توانید سفارش خود را پیگیری کنید و مراحل پردازش سفارش خود را ببینید و در صورت نیاز با شماره 02196861720 پشتیبانی اکالا تماس بگیرید.

مراحل خرید به چه صورت می‌باشد؟

ابتدا با انتخاب گزینه "لطفا وارد شوید" از سمت چپ بالای سایت و وارد کردن شماره همراه، وارد سایت اکالا می شویم. از نوار بالایی دسته ای که می خواهیم را انتخاب کرده و پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود مراحل زیر را به ترتیب پیش می‌بریم:

1 - سبد خرید موجود در سمت چپ بالای سایت را انتخاب کرده و سپس فاکتور خود را مشاهده می کنیم؛ پس از آن گزینه "ثبت سفارش" را انتخاب می کنیم.

2 - وارد صفحه "سبد خرید شما" می شویم. محصولات را مشاهده و در صورت نیاز به تغییر تعداد اقلام و یا حذف کالا، آن را اعمال می کنیم و سپس در زیر ستون "تعداد" تعداد انتخابی از محصول مورد نظر را می بینیم که با استفاده از علامت "+" تعداد کالای خریداری شده را افزایش و با استفاده از علامت "-" تعداد کالای خریداری شده را کاهش دهیم. در ادامه بقیه گزینه ها در این پنجره را توضیح می دهیم: حذف از سبد خرید: با انتخاب علامت "×" و کلیک بر روی گزینه "بله" محصول موجود از سبد خرید حذف می شود. بازگشت به سایت و خرید بیشتر: با انتخاب این گزینه به صفحه اصلی سایت برگشته و می توانیم کالاهای جدید را خریداری کنیم. با انتخاب این گزینه کالاهای موجود در سبد خرید حذف نمی شوند. با کلیک بر روی گزینه "انتخاب آدرس" به مرحله بعد می رویم.

3 - انتخاب آدرس مرحله بعدی ما برای ثبت سفارش می باشد. در این مرحله آدرسی که در مراحل قبل ثبت کرده اید برای شما نمایش داده می شود. همچنین با کلیک بر روی گزینه "تغییر یا افزودن آدرس جدید" پنجره ای باز می شود که شامل دو زبانه است. در قسمت پایین این پنجره می توانیم آدرس فعلی را ویرایش یا حذف کنیم و در قسمت بالا از طریق انتخاب گزینه "+افزودن آدرس جدید" یک آدرس جدید انتخاب کنیم. البته از قبل می توانیم با مراجعه به بخش "پروفایل" "آدرس های من" و سپس "+افزودن آدرس جدید" آدرس های احتمالی خود را وارد کنید تا به صورت آماده در هنگام خرید آنها را داشته باشیم.

4 - در نهایت در سمت راست این پنجره در کادر "نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده" و"آدرس شما" نام و نام خانوادگی شخص گیرنده و آدرس دقیق گیرنده را مشاهده می کنیم و می توانیم با انتخاب گزینه "اصلاح این آدرس" موارد موجود در آن را تغییر دهیم.

5 - در قسمت پایین همین صفحه زمان تحویل سفارش را از میان گزینه های "زمان بندی شده" و "تحویل اکسپرس از .. تا .." "یک ساعته" انتخاب می کنیم و در قسمت سمت چپ بر روی گزینه "انتخاب نحوه پرداخت" کلیک می کنیم. نحوه پرداخت، مرحله بعدی می باشد که می بایست اطلاعات مورد نیاز این بخش را وارد کنیم. در نهایت در قسمت انتخاب نحوه پرداخت گزینه مورد نظر را از میان گزینه های "پرداخت آنلاین" "پرداخت در محل" و "استفاده از اعتبار کیف پول" را انتخاب می کنیم. با انتخاب پرداخت آنلاین و انتخاب درگاه بانکی مورد نظر مبلغ را پرداخت می نماییم اما با انتخاب پرداخت در محل می‌توانیم در هنگامی که سفیران اکالا به محل رسیدند و کالاهای مورد نظر را تحویل دادند، پرداخت را در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه خودپرداز سیار (پوز) انجام دهیم. همچنین با شارژ کیف پول می توانیم پرداخت را از طریق کیف پول انجام دهیم. در قسمت کد تخفیف که در پایین صفحه وجود دارد می‌توانیم کد تخفیف خود را وارد کرده و بر روی گزینه اعمال کد تخفیف کلیک کنیم سپس با کلیک روی گزینه نهایی کردن سفارش، سفارش خود را ثبت کنیم.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با اکالا تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش اکالا با شما تماس خواهند گرفت. با مراجعه به بخش "پروفایل" و "سوابق خرید" می توانید سفارش خود را پیگیری کنید مراحل پردازش سفارش خود را ببینید و در صورت نیاز با شماره 96861720 پشتیبانی اکالا تماس بگیرید.

از کجا می‌توانم فروشگاه خود را تغییر دهم؟

گزینه خرید از فروشگاه در بالای صفحه اپلیکیشن را بزنید. فروشگاه هایی که در موقعیت مکانی شما سرویس دهی دارند (اکالا، افق، هایپر، باغ میوه) نمایش داده می‌شوند. همچنین اولین بازه ای که سفارش امکان ارسال دارد نیز نمایش داده میشود. یکی از فروشگاه ها را انتخاب نمایید.

1 - توسط سیستم به نزدیکترین شعبه ای که خرید اینترنتی داشته باشد متصل میشوید و امکان انتقال به شعبه دیگر فروشگاه مورد نظرتان وجود ندارد.

2 - اگر پس از انتخاب لوکیشن صحیح، فروشگاهی نمایش داده نشد یعنی فروشگاه مورد نظر در محدوده مشتری فعلا خدمات رسانی آنلاین ندارد.

چگونه بعد از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد، فاکتور خرید خود را مشاهده کنیم؟

بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید (ترولی) موجود در وسط و پایین صفحه (که تعداد کالاهای سفارش شما را نمایش می دهد) کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده خواهید کرد. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ادامه سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.

چه فروشگاه‌هایی در اکالا خدمت رسانی می‌کند؟

1 - افق کورش: تمامی مراکز استان‌ها و در بیش از ۸۰ شهر ایران

2 - هایپر فامیلی: قم، مشهد، تبریز، کرمان، یزد، سمنان، بابل، نیشابور، گنبد کاووس، کاشان ، تهران (شهر ری)، ساری و بجنورد

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله. شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری ۹:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب سفارشات خود را دریافت نمایید.

آیا می‌توانم با پروفایل خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش پروفایل گزینه "پروفایل من" و سپس انتخاب "ویرایش مشخصات" ، می توانید مشخصات را تغییر دهید و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام فرمایید. و در ادامه در بخش "ثبت آدرس" "+ آدرس جدید" هم با وارد کردن نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر می توان آن شخص را به عنوان گیرنده ثبت کرد.

چگونه لوکیشن را انتخاب کنم؟

ابتدا سبد خرید را خالی کنید، سپس روی دکمه "ارسال به" در بالای صفحه اپلیکیشن کلیک کنید، گزینه فروشگاه های اطراف را انتخاب کنید. اگر GPS فعال باشد موقعیت شما روی نقشه نشان داده میشود، آن را دقیقا تنظیم نمایید و تایید کنید.

چگونه ثبت سفارش تلفنی انجام دهم؟

با شماره 02196861720 و داخلی 2 تماس بگیرید. در صورت استفاده از کد تخفیف امکان ثبت سفارش تلفنی توسط کارشناس مرکز تماس وجود ندارد.

از اپلیکیشن اندورید میخواهم خرید کنم ولی نمیتوانم پرداخت کنم. درگاه مشکل دارد. چه کاری انجام دهم؟

یک بار اپلیکیشن را حذف نموده و از طریق اپلیکیشن کافه بازار و مایکت برنامه اکالا را نصب کنید.

اگر از اکانت خود برای شخص دیگری خرید انجام دهم، آیا می توان فاکتور برای گیرنده ارسال نشود؟

بله، امکان ارسال وجود دارد، اما اگر تمایل به ارسال فاکتور برای شخص دیگری که برای ایشان خرید کرده اید ندارید می توانید با تماس تلفنی اپراتورهای ما را مطلع سازید و یا ارسال متنی در این رابطه در مراحل سفارش، بخش "انتخاب آدرس" در قسمت چپ و در بخش "محل نوشتن توضیحات" می توانید پیغام "فاکتور فروش به گیرنده ارسال نگردد" را وارد نمایید و به همکاران ما یادآور شوید تا فاکتور برای ایشان ارسال نگردد.

آیا هدایای ویژه ای برای خرید ما از اکالا در نظر گرفته شده است؟

کدهای تخفیف و جشنواره یا سبد کالایی توسط اکالا به مشتریان داده می شود؛ که در فعلاً در حال حاضر به این صورت است و تغییر خواهد کرد.

چگونه می توان از اپلیکیشن اکالا استفاده کرد؟

برای استفاده از اپلیکیشن اکالا، با مراجعه به قسمت پایین صفحه بر روی گزینه "معرفی اپلیکیشن" کلیک نمایید و در صفحه باز شده از لینک های مرتبط برای نصب اپلیکیشن استفاده نمایید.

چه روش هایی برای دریافت نکردن پیامک های تبلیغاتی از اکالا وجود دارد؟

برای لغو پیامک های تبلیغاتی می توانید عدد 1 را به شماره 200054595 ارسال نمایید.

چگونه اقلام سفارشم را ویرایش کنم یا سفارشم را لغو کنم؟

برای ویرایش اقلام سفارش یا لغو سفارش خود، با شماره ای که در اکالا ثبت نام کرده و پروفایل دارید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

چرا نمیتوانم خرید شارژ انجام دهم؟

متاسفانه این امکان در حال حاضر غیر فعال است.

حداقل مبلغ سفارش از اکالا چقدر است؟

حداقل مبلغ سفارش از اکالا 50.000 تومان است.

چرا برای برخی کالاها نمیتوان بیش از 1 عدد از آن محصول را خریداری کرد؟

برای محصولاتی که موجودی آن ها 1 عدد است یا حد آن‌ها توسط سیستم بسته شده است، به ازای هر سفارش امکان خرید بیش از یک عدد از محصول مذکور وجود ندارد. همچنین برای کالاهای اساسی و تنظیم بازار که شامل روغن خوراکی، شکر، برنج خارجی است، ممکن است محدودیت‌هایی وجود داشته باشد.

محدودیت خرید کالاهای اساسی و تنظیم بازار چگونه است؟

کالاهای اساسی به تعداد محدود، قابلیت سفارش گذاری دارند وهر کاربر در بازه های معلوم فقط یک بار می تواند از کالاهای تنظیم بازار سفارش گذاری نماید.